现在很多企业员工需要居家、外勤接入内部办公系统，经常遇到VPN连不上、连上之后访问OA和业务系统卡顿的问题，很多管理员第一反应去排查VPN服务端配置，却忽略了底层网络环境不符合企业远程访问VPN协议的运行要求，本文从实际故障排查的场景出发，逐项拆解不同VPN协议正常运行必须满足的网络环境条件，帮运维人员快速定位连接异常的根因。
公网链路基础连通性排查
很多运维人员排查VPN故障的第一步直接跳转到协议端口检测，其实首先要确认两端的基础公网链路没有被运营商层面拦截。先在客户端侧用普通网页访问、普通文件下载的方式确认本地公网本身没有断连，没有被运营商限制通用的出站连接权限，避免后续所有排查动作都建立在本地网络本身故障的前提下。
接下来要确认VPN服务端所在的企业侧公网链路，没有配置运营商层面的端口封禁、NAT超限限制，部分企业租用的低带宽非商用公网线路，运营商默认会封禁大量常用VPN协议对应的端口，直接导致协议握手报文无法传递，这个阶段的预期结果是两端公网普通TCP、UDP出站入站访问都没有全局拦截，没有链路层面的持续性丢包中断。
运维人员分别从企业服务端侧和远程客户端侧排查VPN公网基础链路连通性
不同VPN协议对应的端口与报文放行规则校验
不同的企业远程访问VPN协议，对应的传输报文特征完全不同，不能用统一的放行规则适配所有协议。比如常用的IPsec VPN协议，除了常规的500、4500端口之外，还需要放行ESP协议对应的IP协议号50，很多企业边界防火墙只开了对应端口的TCP规则，漏掉了IP层的协议放行，就会出现VPN握手到一半直接中断的现象。
如果用的是SSL VPN协议，需要确认客户端侧的本地防火墙、家用路由器没有拦截对应SSL VPN服务端口的TCP出站报文，部分家用路由器内置的防攻击规则，会把连续的SSL握手报文判定为异常流量直接丢弃，蓝莓VPN下载导致客户端反复发起连接请求都得不到服务端响应。
这个排查步骤的预期结果是，从客户端到VPN服务端的全链路所有网络设备，包括中间经过的运营商路由节点、客户端侧的个人防火墙、企业侧的边界防火墙，都没有对对应VPN协议的报文做拦截、限速处理，所有协议报文都能正常双向传递。
NAT穿越环境的兼容性检查
超过九成的远程访问VPN客户端都处于内网NAT之后，不管是员工家里的家用路由器NAT，还是外勤场景下公共WiFi的运营商级NAT，都需要确认对应的VPN协议支持对应的NAT穿越能力，同时网络环境没有限制NAT端口映射的超时时间。
很多企业遇到的VPN连接之后几分钟就自动断连的问题，大部分原因都是客户端侧的NAT网关设置的UDP会话超时时间过短，在VPN协议没有及时发送保活报文的情况下，对应的NAT映射条目被网关直接清除，后续的报文无法路由回客户端。排查的时候可以先在客户端侧抓包，确认VPN的保活报文能正常发送到服务端，同时调整VPN协议的保活报文发送间隔，适配当前NAT网关的超时规则。
这个步骤的常见误区是很多管理员以为只要开了IPsec的NAT穿越选项就万事大吉，实际上部分运营商级的对称NAT环境下，普通的NAT穿越规则依然无法建立映射，这种场景下需要更换适配性更强的SSL VPN协议，或者调整VPN服务端的部署位置，避免服务端本身也处于多层NAT之后。
网络环境的路由与隐私边界合规校验
很多企业没有意识到，部分远程访问客户端所处的网络环境，本身存在流量劫持、中间人代理的规则，会直接修改VPN协议的握手报文内容，导致VPN隧道无法正常建立。比如部分公共WiFi环境下的强制门户代理，会拦截所有非浏览器的出站连接，VPN报文被重定向到认证页面，自然无法完成握手流程。
还要确认VPN隧道建立之后，两端的路由规则没有冲突，不能出现VPN分配的内网虚拟网段，和客户端本地所处的内网网段地址段重合的情况，否则客户端的路由表会出现路由冲突，访问内部业务系统的报文直接被路由到本地内网，根本走不上VPN隧道。
这个排查步骤的预期结果是，客户端侧没有全局的流量代理规则拦截VPN报文，两端的内网网段没有地址重叠，蓝莓VPNVPN隧道的路由转发规则可以正常把访问企业内网的流量引导到隧道内，不会出现路由错发的情况。
很多企业远程访问VPN的连接故障，本质上都不是VPN服务端本身的功能问题，而是底层网络环境没有满足对应协议的运行前提，按照上述步骤逐项排查，基本可以覆盖绝大多数非硬件故障的VPN连接异常场景，不需要盲目更换VPN设备或者调整复杂的加密配置。
